旅客南航致遭新櫃台狗人員辱罵加坡是歉

　　近日，是狗網傳有旅客在新加坡乘機遭櫃台服務人員辱罵“是旅客狗”的視頻引發關注。記者注意到，遭新致歉5月27日晚，加坡南航新加坡營業部發布情況說明對此事致歉，柜台並稱涉事櫃台服務人員為南航委托服務的人员辱骂當地地麵代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，南航語言使用嚴重不當。是狗

網友發布視頻曝光辦理乘機手續的旅客經曆。

　　網傳視頻顯示，遭新致歉畫麵中一名工作人員說道：“如果你要做一條狗的加坡話，那我可以當你是柜台狗。”旅客反問：“誰是人员辱骂狗說清楚。”

　　南航新加坡營業部發布的南航情況說明稱，5月23日，是狗南航新加坡營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃台服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了歉意。該櫃台服務人員為南航委托服務的當地地麵代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。

　　說明稱，“目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，後續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。”

　　此前報道：

　　5月23日，袁先生向記者反映，他在新加坡機場南航櫃台值機時，被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生表示，自己用中文提出質疑後，被櫃台人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

　　網傳視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”

　　隨後袁先生質問工作人員：“誰是狗，你說清楚。”

　　工作人員強調說：“很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。”

　　袁先生再次質問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會做。”並沒有直接回答袁先生的問題。

　　袁先生稱，他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然後他就跑到櫃台，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。

　　據袁先生透露，當時，他聽到櫃台的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”袁先生說，工作人員並沒有很忙，值機櫃台前隻有他一個人在辦理業務。

　　然後，一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最後，袁先生用手機拍下了前麵視頻裏發生的侮辱性對話。

　　袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

　　對此，南航回應正在調查。

　　南方網綜合南方都市報、“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號、澎湃新聞